PQRSF

Tipos de solicitud

¿Qué puedes radicar?

P PeticiónSolicitas información, un documento, una gestión o una aclaración sobre Jousy o sobre tu cuenta.

Q QuejaManifiestas inconformidad con la atención recibida o con el comportamiento de alguien en la plataforma.

R ReclamoReportas un incumplimiento, un cobro que no corresponde o un servicio que no funcionó como se ofreció.

S SugerenciaPropones una mejora o una idea para la plataforma.

F FelicitaciónReconoces algo que salió bien o a alguien que te atendió bien.

Radica tu PQRSF

Completa el formulario y recibirás un número de radicado para hacer seguimiento. Elige arriba el tipo de solicitud.

Nombre completo *

Correo electrónico *

Teléfono

Referencia (código de proceso, inmueble o radicado anterior)

Asunto

Descripción * (mínimo 10 caracteres, máximo 3000)

0/3000

Archivos adjuntos (opcional — máx. 5 archivos de 5 MB c/u)

Arrastra archivos acá o selecciónalos · JPG, PNG, WEBP, PDF · máx. 5 MB c/u

Autorizo el tratamiento de mis datos personales para responder esta solicitud, según la política de privacidad.

Al enviar este formulario autorizas el tratamiento de tus datos personales para responder tu solicitud. La respuesta se remitirá al correo ingresado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación.

Paso a paso

¿Cómo se atiende tu PQRSF?

Un proceso transparente y con tiempos definidos.

Radicación

Recibes de inmediato un número de radicado por correo para hacer seguimiento.

Asignación

La solicitud se asigna a la persona responsable según el tipo y el tema.

Análisis y gestión

Se revisan los hechos, las evidencias y los antecedentes para construir una respuesta clara.

Respuesta

Te respondemos por correo y en tu seguimiento en línea, dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Importante: de acuerdo con la Ley 1755 de 2015, las peticiones se atienden en máximo 15 días hábiles. Si requerimos más tiempo, te lo informaremos antes del vencimiento.

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